سياسة الشحن والتوصيل

في متجر عثماني، نحرص على أن تصل طلباتكم بأمان وفي الوقت المناسب، لذلك نعتمد آلية شحن موثوقة تضمن الحفاظ على جودة المنتجات منذ لحظة تجهيزها وحتى تسليمها للعميل.

نعمل باستمرار على تقديم تجربة شراء مريحة وواضحة، مع الالتزام بالشفافية في جميع مراحل الشحن والتوصيل.

نطاق الشحن

يوفر متجر عثماني خدمة الشحن داخل دولة الكويت، بالإضافة إلى الشحن إلى مجموعة من الدول التي يدعمها المتجر.

تظهر وجهات الشحن المتاحة أثناء إتمام عملية الشراء، وقد يتم تحديثها أو تعديلها وفقًا لسياسة المتجر أو شركات الشحن المعتمدة.

تجهيز الطلبات

يتم تجهيز الطلبات بعناية بعد تأكيدها، مع التأكد من مطابقة المنتجات لمعايير الجودة قبل تسليمها لشركة الشحن.

قد تختلف مدة تجهيز الطلب بحسب طبيعة المنتج أو أوقات المواسم والعروض، وسيتم إبلاغ العميل في حال وجود أي تأخير غير متوقع.

مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب وجهة الشحن وطبيعة الخدمة المتاحة، ويتم احتسابها ابتداءً من تاريخ تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.

قد تتأثر مواعيد التسليم ببعض الظروف الخارجة عن الإرادة، مثل الإجازات الرسمية أو الظروف الجوية .

رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا وفقًا لوجهة التوصيل وطبيعة الطلب، وتظهر القيمة النهائية للعميل قبل إتمام عملية الشراء.

قد يقدم المتجر عروضًا خاصة تشمل تخفيض رسوم الشحن أو الشحن المجاني وفقًا للشروط المعلنة.

متابعة الطلب

بعد شحن الطلب، يمكن للعميل متابعة حالة طلبه من خلال بيانات الشحن المتوفرة أو بالتواصل مع خدمة العملاء عند الحاجة.

بيانات التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح، وتشمل:

✓ الاسم الكامل.

✓ رقم الهاتف.

✓ عنوان التوصيل بدقة.

✓ أي ملاحظات تساعد على إتمام عملية التسليم.

قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة إلى تأخير التسليم أو تعذر إتمامه.

تعذر التسليم

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم توفر العميل أو عدم صحة بيانات التوصيل، فقد تتم إعادة جدولة عملية التسليم وفقًا للإجراءات المتبعة، وقد تترتب رسوم إضافية إذا استدعت الحالة ذلك.

خدمة العملاء

إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بسياسة الشحن والتوصيل، فإن فريق متجر عثماني يسعد بالإجابة عن جميع استفساراتك ومساعدتك في متابعة طلبك حتى وصوله بأمان.